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PREGUNTAS FRECUENTES
SOPORTE
No he recibido mi pedido
Una vez que tu compra se haya efectuado, recibirás un email de confirmación con tu número de seguimiento y un enlace que te permitirá conocer el estado de tu pedido, el nombre de la empresa de transportista y la fecha de entrega.
Además, puedes consultar el estado de tu pedido en nuestra página de seguimiento: xxxx.com.
Si la información no se actualiza o no has recibido tu pedido, contacta con nuestro Equipo de Atención al Cliente por email, teléfono, WhatsApp, o mediante el formulario de esta página, estaremos encantados de ayudarte.
He recibido mi pedido pero tengo un problema
Si has recibido tu pedido pero tienes algún problema, puedes ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente mediante los canales detallados en esta página, estaremos encantados de ayudarte.
COMPRAS
¿Cómo puedo saber si he realizado mi compra correctamente?
Deberás comprobar que has recibido un correo electrónico de confirmación en la bandeja de entrada del email con el que realizaste la compra.
Si no ves el email en tu bandeja de entrada, revisa tus carpetas de spam y correo no deseado.
Adicionalmente, puedes revisar el pedido en tu área de cliente en caso de que hayas efectuado la compra como usuario registrado.
Si tienes alguna duda, puedes contactar con nosotros mediante email, teléfono, WhatsApp y el formulario de esta página.
¿De qué formas de pago disponéis?
Actualmente puedes pagar mediante tarjeta de crédito.
Estamos trabajando para incorporar nuevos métodos de pago.
¿Aceptáis pagos a contra reembolso?
Actualmente no disponemos de esa forma de pago, pero puedes efectuar tu compra con tarjeta de crédito.
ENVÍOS
¿A qué países realizáis envíos?
Actualmente, realizamos envíos a España (exceptuando Canarias, Ceuta y Melilla) y Portugal peninsular.
¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?
Los plazos varían en función del método de entrega seleccionado.
Los pedidos con envío urgente los recibirás en un plazo de entre 24 y 48h desde la preparación del pedido.
Los pedidos con envío estándar los recibirás en un plazo de 3 a 4 días laborales desde la preparación del pedido.
¿Cuál es el precio del envío?
El precio del envío depende del país al que enviamos las joyas.
Puedes ver nuestra tabla de precios aquí.
¿Cómo me llegarán mis joyas?
Las joyas de tu pedido te llegarán dentro de nuestras preciosas cajas azules personalizadas con el logotipo de nuestra marca.
Si pides más de una joya, normalmente te llegará una caja por cada dos joyas, pero esto puede depender del tamaño de las joyas.
¿Cómo puedo ver en qué estado está mi pedido?
Una vez que tu compra se haya efectuado, recibirás un email de confirmación con tu número de seguimiento y un enlace que te permitirá conocer el estado de tu pedido, el nombre de la empresa transportista y la fecha de entrega.
Puedes consultar el estado de tu pedido en nuestra página de seguimiento: xxxx.com.
DEVOLUCIONES
¿Hacéis cambios y devoluciones?
Sí, puedes cambiar o devolver tus joyas en los siguientes 30 días desde que recibas tu pedido. Consulta las condiciones y los tipos de devolución aquí.
¿Cuánto cuesta devolver un producto?
Depende del país en el que te encuentres.
Puedes encontrar toda la información relativa a devoluciones aquí.
¿Cómo puedo devolver un producto?
Actualmente, disponemos de varias opciones para devolver tus productos.
Puedes encontrar la información aquí.
JOYAS
¿De qué materiales son nuestras joyas?
Todas nuestras joyas están fabricadas en Plata de Ley 925 con un chapado en Oro de 18 quilates, o bañadas en Rodio.
Adicionalmente, les aplicamos un tratamiento e-coating para asegurar una protección adicional en todas nuestras joyas.
¿Qué diferencia hay entre el chapado en oro y el baño de oro?
El baño en oro implica sumergir la joya en una solución química que contiene partículas de oro. Durante el proceso, el oro se adhiere a la superficie del objeto, formando una capa muy delgada de oro que se desgasta al poco tiempo, o a los pocos usos.
Por otro lado, el chapado en oro implica la aplicación de una capa mucho más gruesa y duradera de oro sobre la joya. Esta mayor cantidad de oro en el chapado proporciona mayor durabilidad y resistencia al desgaste en comparación con el baño de oro.
Por ello, todas nuestras joyas están chapadas en oro de 18 quilates y nuestros anillos (por ser las joyas expuestas a un mayor desgaste) cuentan con un grosor aún mayor (Gold-Vermeil).
¿Qué son las joyas de Oro Vermeil? ¿Contáis con joyas de oro vermeil?
El término "Vermeil" se utiliza para describir una técnica de chapado en la cual se aplica una capa de oro sobre una base de plata esterlina.
Para ser consideradas como joyas de Oro Vermeil, las piezas tienen que cumplir ciertos estándares: la capa de oro debe tener un espesor mínimo de 2,5 micras y debe ser de al menos 10 quilates. Nosotros siempre trabajamos con oro de 18 quilates.
Todos nuestros anillos son Joyas Vermeil.
¿Cómo puedo conocer la talla de mi anillo?
Puedes ver nuestra guía de tallas aquí.
¿Cómo tengo que cuidar y limpiar mis joyas?
Hemos preparado una serie de artículos que explican cómo limpiar y cuidar tus joyas en función del material con el que estén fabricadas.
Para conocer cómo cuidar tus joyas de oro te recomendamos este artículo.
Para conocer cómo limpiar tus joyas de oro te recomendamos este artículo.
Para conocer cómo limpiar tus joyas de plata te recomendamos este artículo.
¿Qué pasa si mi producto está agotado?
Si tu producto está agotado y pertenece a la colección vigente, intentaremos reponerlo lo antes posible.
REGALOS
¿Puedo añadir un mensaje personalizado en el pedido?
¡Claro! , cuando realizas un pedido te damos la opción de añadir un mensaje personalizado si lo deseas y de forma totalmente gratuita.