INFORMACIÓN DE DEVOLUCIONES

Si no estás satisfecho con tu pedido, cuentas con un periodo de 30 días desde que recibes tus joyas para realizar cambios y devoluciones, siempre y cuando la joya se encuentre en perfecto estado.

Para iniciar el proceso de devolución, desde SERA te proporcionamos las siguientes opciones:

	Enviar un correo electrónico a info@sera-shop.com con asunto "Devolución", para que te  atienda el departamento adecuado.
	Llamar a nuestro equipo de atención al cliente para que te tramiten la devolución: 622558148 .
	Rellenar el formulario de contacto que encontrarás en el siguiente enlace: formulario de contacto.

La solicitud de devolución será gestionada en un periodo de 24 a 48 horas laborables.

Tras la gestión de la devolución, te enviaremos un correo electrónico con todos los detalles e instrucciones que deberás seguir para completar la devolución.

Las condiciones de devolución establecidas por SERA son que la joya sujeta a devolución se encuentre en perfecto estado y sin ningún signo evidente de uso, ya que de lo contrario no se realizará la devolución.

Adicionalmente, el producto debe contar con el embalaje adecuado para que vuelva a nuestros almacenes en perfecto estado.

Los productos comprados en periodo de promoción se reembolsarán según las condiciones de dicha promoción.

¿CÓMO DEVOLVER MI PRODUCTO?

En lo que respecta a las opciones para devolver o cambiar tus productos, cuentas con las siguientes opciones:

• La agencia de transporte recogerá el paquete en la dirección de destino del pedido, y se restará del importe de reembolso los cargos asociados a dicha devolución, que serán los correspondientes a los gastos de envío detallados en este sitio web en el apartado de envíos. Si la devolución se debe a un defecto de fábrica, los costes de la devolución los asumiremos nosotros.

• Podrás elegir la opción de enviar el paquete a la dirección que te facilitaremos en el correo electrónico con la compañía de transportes que tu elijas, pero los gastos de envío correrán a tu cargo.