Política de reembolso

1- PLAZO DE DEVOLUCIÓN

Si el cliente no está satisfecho con su pedido, cuenta con un periodo de 30 días desde que recibe el producto para realizar cambios y devoluciones, siempre y cuando el producto se encuentre en perfecto estado.

 

2- CÓMO TRAMITAR UNA DEVOLUCIÓN Y LAS CONDICIONES

Para realizar una devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con SERA mediante:

• Correo electrónico: info@sera-shop.com
• Teléfono: 622558148.

O a través del formulario de contacto que el cliente encontrará en el siguiente enlace: https://sera-shop.com/pages/contact-us.

La solicitud de devolución del cliente será gestionada en el periodo de 24-48 horas laborables, y le enviaremos un correo electrónico con las instrucciones que deberá seguir para devolver / cambiar el producto.

Para proceder con la devolución de un producto adquirido a través de SERA, es requisito indispensable que el artículo se encuentre en perfecto estado y sin señales de uso, ya que de lo contrario no podrá ser aceptada la devolución.

Asimismo, el producto debe contar con el embalaje adecuado para garantizar su integridad durante el transporte de regreso a nuestros almacenes.

En el caso de productos adquiridos durante períodos promocionales, el reembolso estará sujeto a las condiciones específicas de dicha promoción.

Los costos asociados al envío de la devolución serán responsabilidad del cliente, a menos que la razón de la devolución sea un defecto de fábrica, en cuyo caso dichos costos serán cubiertos por SERA. Esto incluye también los pedidos que originalmente tuvieron gastos de envío gratuitos debido a su monto, los cuales deberán asumir los costes derivados de la devolución.

 

3- OPCIONES DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En lo que respecta a las opciones para devolver o cambiar los productos, el cliente cuenta con las siguientes opciones:

• La agencia de transportes recogerá el paquete en destino (domicilio del cliente o dirección destino del pedido), y se restará del importe de reembolso los cargos asociados a dicha devolución (también se incluye los pedidos cuyos gastos de envío son gratuitos), que serán los correspondientes a los gastos de envío detallados en este sitio web en el apartado de envíos. Si la devolución se debe a un defecto de fábrica, los costes de la devolución serán asumidos por SERA.

• El usuario podrá enviar el paquete a la dirección facilitada por SERA (incluida en el correo electrónico con los detalles de la devolución) con la compañía de transportes que el usuario elija, pero los gastos de envío correrán a su cargo.

 

4- PERIODO DE REEMBOLSO

SERA contará con un plazo de 15 días laborales desde la recepción del pedido para ejecutar la orden de reembolso.